Как выбрать хорошего продавца
Раздел: Статьи, Взаимоотношения с персоналом
Вы имеете свой магазин или только планируете его открывать, наверняка вы столкнулись с проблемой выбора продавца. Важность данного мероприятия сложно переоценить, так как от продавца зависит уровень продаж ваших товаров, он лицо вашего магазина. Так как же выбрать хорошего продавца?
Для начала, кто такой хороший продавец? Он должен обладать рядом качеств:
- Внешние качества – приятная внешность;
- Личностные качества – вежлив, коммуникабелен, тактичен, терпелив, пунктуален;
- Работоспособен и энергичен - продавец, который уже после обеда работает вяло, вам не нужен;
- Компетентен в области товара – должен отлично знать товар, его качества и свойства, чтобы быстро и верно ответить на вопросы покупателей;
- Желателен опыт работы в сфере продаж.
Если привести пример, то вы сразу поймете разницу между хорошим и плохим продавцом. Допустим ситуация такая, покупатель пришел в магазин одежды, чтобы выбрать платье. Плохой продавец, даже если он старается быть «хорошим», будет все время назойливо крутиться возле клиента, «преследовать» его, постоянно предлагать помощь. От такого продавца клиент либо сбежит, либо будет постлан им. Хороший продавец же будет, как бы не заметен клиенту и появится только в нужный момент и даст дельный совет или рецензию на товар. Для этого он должен незаметно внимательно наблюдать за покупателем и угадывать его желания.
Продавец должен уметь эффективно совершить весь процесс продажи целиком. А это:
- Приветствовать клиента.
- Узнать его потребности – выяснить, что нужно клиенту.
- Предложить и рассказать о товаре – если клиент ищет какую-то конкретную вещь, то предложить это из имеющегося ассортимента, а если покупатель не определился пока с выбором, то помочь ему это сделать или предложить что-то из новой коллекции.
- Работа с претензиями- бывает, что клиент негативно настроен, предъявляет претензии на товар, в этом случае не в коем случае не следует огрызаться или грубить клиенту, а вежливо отвечать на все его претензии. Даже если клиент не прав – клиент всегда прав!
- Непосредственно завершить сделку – продать товар, упаковать, выдать чек.
- Совершить кросс-продажу, не забыть предложить к основному товару – второстепенный. Например, к платью – подходящий ремень, к пальто – перчатки, шарф, к спортивному костюму – повязку на голову и т.д. Кстати, на кросс-продажи приходится более 30% выручки.
- Попрощаться с клиентом – поблагодарить за покупку, возможно напомнить о предстоящих акциях или скидках, пожелать удачного дня.
В крупных сетевых магазинах подбором персонала занимаются специалисты по работе с кадрами, либо агентства по подбору персонала, а вот если вы относитесь к малому бизнесу, то, скорее всего, находить и выбирать своего хорошего продавца вам придется самостоятельно. Следует добавить к всему выше изложенному, что не следует опираться в первую очередь на стаж в сфере продаж, главное чтобы человек был хорошо обучаемым. Ведь научиться легче, чем переучиваться.
Самостоятельный поиск вы можете начать с подачи объявления в газету или интернет. Есть ещё такие варианты, как переманить хорошего продавца у конкурентов или вырастить его самостоятельно. В первом случае вы как минимум должны предложить лучшие условия труда и более высокий заработок. Во втором случае – понести затраты на его обучение.
И напоследок, если вы нашли хорошего продавца, то следует прислушиваться к его мнению, согласовывать с ним рабочие моменты, создать удобный график работы, а не нагружать каждый день 12 часовым рабочим днем, от этого эффективность труда упадет даже у самого хорошего продавца.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
-
oprostodinRef 01.05.2018
Пашмина: плюсы и минусы, для к ... (23)Негативных ощущений никаких, Р° эффект наступает также быстро.
Через неделю приёма я заметил, что перестал ночами ходить в туалет, а к концу месяца уже каждый день мог заниматься сексом с женой.
простодин где купить на сайте http://oprostodin.ru/ -
tinedolprokeR 21.04.2018
Пашмина: плюсы и минусы, для к ... (23)Мятное масло Обладает сильным антисептическим действием, освежает кожу и заживляет ранки.
Продукция Средство парфюмерно-косметическое для ухода за кожей тела крем для ног ТИНЕДОЛ TINEDOL.
Сегодня можно быстро купить тинедол в тюмени на сайте http://tinedolpro.ru/kupit-v-tyumeni.html -
urotrininforuTep 20.04.2018
Пашмина: плюсы и минусы, для к ... (23)9 месяцев назад.
мотивировать восстановительные процессы в клетках.
Сегодня можно легко приобрести лекарство уротрин в аптеке -
AnnaTitowa 17.04.2018
Пашмина: плюсы и минусы, для к ... (23)http://vetrinashop.ru haux <a href=http://komukondey.ru>komukondey</a> -
GregorypRedy 05.04.2018
Пашмина: плюсы и минусы, для к ... (23)Качественный и настоящий зеленый чай по доступным ценам. -
PabloS 02.04.2018
Пашмина: плюсы и минусы, для к ... (23)Конечно. И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос. -
PabloS 01.04.2018
Пашмина: плюсы и минусы, для к ... (23)Вот это махина )
Меня тоже волнует этот вопрос. Скажите мне пожалуйста - где я могу об этом прочитать? -
PabloS 31.03.2018
Габардин: плюсы и минусы, для ... (41)Что-то у меня личные сообщения не отправляются, ошибка какая то