Магазин в торговом центре - статистика российского шопоголика

Покупатели уже не ждут разнообразия торговых центров, предпочитая выбирать одну-две площадки, но при этом заглядывают они не в 5-7 магазинов, а в 12-15. Такие данные приводит аналитическая компания Watcom Shop Mechanics. Наиболее очевидным изменением стала скорость перемещения покупателей по торговому центу – люди чуть ли не маршируют по галереям со средней скоростью в 115 шагов в минуту. Разумеется, такая скорость не позволяет покупателям даже заметить, что за товары лежат на полках.

1) Слово «шоппинг» перестало ассоциироваться у покупателей с набором конкретных стрит-ритейлинговых или брендовых магазинов. В соответствии с общемировой тенденцией розничной средой шопинга стали торговые центры. Здесь покупатели могут отдохнуть в кофейне, отвести детей в игровую комнату, воспользоваться множеством других удобств и возможностей.

2) Еще совсем недавно покупатели держали в голове перечень из пяти-семи торговых центров, теперь покупателей интересует максимум два ТЦ. Об этом журналистам рассказал один из руководителей компании Watcom Shop Mechanics Д. Неткач. Профессионалы ритейла, привыкшие к большому количеству разновидностей торговых площадок, будут разочарованы современной тенденцией: покупатели выбрали только два типа ТЦ. Первый тип – локальный, то есть, торговый центр находится неподалеку от дома покупателя и он периодически заходит туда, чтобы купить нужные товары. Второй тип – торгово-развлекательный комплекс. К поездке в ТРК покупатель готовится заранее, выбирая наиболее подходящее время. Изменение покупательского поведения меняет и маркетинговую политику ТЦ. В управляющих компаниях теперь должны размышлять не только про количество торговых площадей, но и о том, как расширить число удобств и развлечений для посетителей.

3) В выбранном торговом центре покупатели посещают намного больше магазинов, чем ранее. Пятилетние наблюдения за поведением потребителей показали, что посетители ТЦ стали заходить не в 5-7 магазинов, а в 12-15.

4) Увеличение количества магазинов на личной «карте» шопоголика привело к уменьшению времени, затрачиваемому в одном магазине. Как признается Д. Неткач, именно этот показатель стал самым чувствительным для ритейлеров, ведь именно он влияет на конверсионный коэффициент. Время, затрачиваемое покупателями на посещение магазина, зависит от типа розницы. Watcom Shop Mechanics приводят данные, что в среднем в магазине одежды покупатель оставался на 7-8 минут, если добирался до примерочной кабинки, задерживался на 16 минут (примерка в среднем удваивает время посещения торговой точки). Сейчас время посещения магазина одежды составляет 5 минут. Казалось бы, пустяки, но, если учитывать тысячи случаев, рителеры испытывают определенные проблемы.

5) Эксперт озвучил и еще один весьма важный показатель: скорость передвижения покупателей по торговому центру. В нашей стране этот показатель выше, чем в Соединенных Штатах, на 30 процентов. Российские покупатели перемещаются по торговым площадям в маршевом темпе, со средней скоростью в 115 шагов в минуту. Как сообщил господин Неткач, для российских ритейлеров самым плохим является тот факт, что покупатели не сбавляют скорости и заходя в магазины. По словам эксперта, россияне спешат намного больше, нежели американцы, поэтому внимание к отдельному ритейлеру снижается.

6) 3-4 года назад в торговые центры приходили семьями, сейчас в ТЦ больше покупателей-одиночек. Это не означает, что покупатели перестали прибывать группами, но поведение их изменилось. Как сообщил Д. Неткач, семейная пара первым делом идет в продуктовый гипермаркет-якорь ТЦ, относят продукты в машину, а затем начинают «действовать» поодиночке. Женщина направляется в свои 12 магазинов, мужчина пережидает «женский шоппинг» в магазине электроники или бытовой техники, увеличивая ритейлеру трафик, но ничего не покупая. Для ритейлеров это повод пересмотреть позиционирование магазинов. Если вся реклама розничного магазина направлена на семьи, а в магазин приходит одна женщина – это повод для администрации сильно задуматься.